DIN SPEC 19755:2012-03

Dieses Dokument wird 3spaltig veröffentlicht und enthält in der 1. Spalte die ISO 24510 in englischer Sprache, in der 2. Spalte eine nicht durch das DIN autorisierte Übersetzung und in der 3. Spalte eine Kommentierung durch den zuständigen Ausschuss NA 119-06-04 AA in Zusammenarbeit mit österreichischen Experten aus dem ISO/TC 224 "Normung von Dienstleistungen in der Trinkwasserversorgung und der Abwasserentsorgung - Qualitätsmerkmale für die Dienstleistung und Leistungskennzahlen". Auf diese Weise wird sichergestellt, dass national ein Dokument erhältlich ist, mit den hierzulande üblichen Begrifflichkeiten. Des Weiteren soll aufgezeigt werden, welche nationalen Bestimmungen zu beachten sind. Das gesamte Dokument wird als DIN SPEC 1255 veröffentlicht. Die von der International Organization for Standardization (ISO) erstellte neue Normenreihe (ISO 24510, ISO 24511, ISO 24512) für Dienstleistungen im Bereich der Trinkwasserver- und Abwasserentsorgung dient dem Aufbau einer leistungsfähigen Wasserwirtschaft. Schwerpunkte der Normen sind Hinweise zum Aufbau, zur Durchführung und zur Bewertung des Managements der Daseinsvorsorge Wasser. ISO unterstützt mit den Normen das Ziel der Weltgesundheitsorganisation, die Gesundheit der Bevölkerung durch eine gute Trinkwasserqualität und eine ordnungsgemäße Abwasserreinigung ständig zu verbessern. Fakt ist, dass in Schwellen- und Entwicklungsländern immer noch Jahr für Jahr Millionen von Menschen an Krankheiten wegen fehlendem Zugang zu sauberem Trinkwasser und mangelnder Abwasserreinigung sterben. Hervorzuheben ist der Hinweis, dass in diesen Ländern für die Wasserver- und Abwasserentsorgung verbindliche Rahmenbedingungen und Verantwortlichkeiten festgelegt werden sollten. Die ISO-Dienstleistungsnormen Wasser/Abwasser geben Hilfestellungen zur Festlegung von Rahmenbedingungen und Verantwortlichkeiten für die Information über Aufgaben der Ver- und Entsorgung, Definition und Beschreibung der Managementaufgaben, Einrichtung und Bewertung von Managementaufgaben und der Entwicklung beziehungsweise Erleichterung des Dialogs mit den interessierten Kreisen der Dienstleistung Wasserver- und Abwasserentsorgung auf internationaler Ebene. Diese Rahmenbedingungen sind eine wichtige Grundlage zur Erreichung der Ziele des Johannesburg-Gipfels der Vereinten Nationen. Die deutsche Bundesregierung und die deutsche Wasserwirtschaft unterstützen die Erklärung von Johannesburg über eine nachhaltige Entwicklung vom 04.09.2002 und die vereinbarten internationalen Ziele einmütig. ISO 24510 ist Teil einer Normenreihe zu Wasserdienstleistungen. Diese Reihe besteht derzeit aus den folgenden Normen: ISO 24510, "Dienstleistungen im Bereich Trinkwasser und Abwasser - Leitfaden für die Bewertung und Verbesserung der Dienstleistungen für den Nutzer" ISO 24511, "Dienstleistungen im Bereich Trinkwasser und Abwasser - Leitfaden für das Management und die Beurteilung der Abwasserentsorgung" ISO 24512, "Dienstleistungen im Bereich Trinkwasser und Abwasser - Leitfaden für das Management und die Beurteilung der Trinkwasserversorgung" ISO 24510 gilt für Teile von Dienstleistungen im Trink- und Abwasserbereich, die für Nutzer von Interesse sind. Sie enthält auch Hinweise, wie die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer zu identifizieren sind und wie deren Erfüllung bewertet werden kann. Für diese Norm ist das Gremium NA 119-06-04 AA "Dienstleistungen im Bereich Trinkwasserversorgung und Abwasserentsorgung (ISO/TC 224)" im DIN zuständig.