VDI 4506 Blatt 3:2013-04

Diese Richtlinie soll nach der Nutzung von VDI 4506 Blatt 1 eingesetzt werden, wenn sich die gewonnenen Handlungserkenntnisse auf die Entwicklung und Optimierung von Dienstleistungen oder auf Leistungssysteme (Dienstleistungen und Sachgüter) im Zusammenhang mit Produkten konzentrieren. Aus dem Businessplan "Unternehmen" der VDI 4506 Blatt 1 wird hier der Businessplan "Dienstleistungen". Die methodische Vorgehensweise ist gleich, nur die Fragestellungen konzentrieren sich jetzt auf und um Dienstleistungen oder Leistungssysteme. Auch unabhängig von der Anwendung der VDI 4506 Blatt 1 ist die Richtlinie eine wertvolle Anleitung für lernende wie erfahrene Personen. Ein besonderes Ziel dieser Richtlinie ist es, Hilfe zur Umsetzung vorhandener unentgeltlicher Dienstleistungen in entgeltliche Dienstleistungen zu geben. Die Richtlinie soll die Wahrnehmung aus Kundensicht bewusst machen. Jede Dienstleistung wird vom Kunden wahrgenommen und bewertet, auch die Ungeplanten und Unentgeltlichen. Diese Bewertung findet Eingang in den persönlichen Markenwert aus Sicht Ihres Kunden.

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