Liebe Kundinnen, liebe Kunden,
wir verabschieden uns in die Feiertage und sind ab dem 2. Januar 2025 wieder persönlich für Sie da.
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Bestellungen und Downloads können Sie selbstverständlich jederzeit online durchführen, und unsere FAQ bieten Ihnen viele hilfreiche Informationen.
Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage, eine besinnliche Zeit und ein gesundes Neues Jahr!
Ihre DIN Media GmbH
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Norm [ZURÜCKGEZOGEN]
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Die Norm DIN ISO 10001 enthält Anleitungen zur Planung, Entwicklung, Einführung, Aufrechterhaltung und Verbesserung eines Verhaltenkodex zur Kundenzufriedenheit. Dazu wird definiert:
Verhaltenskodex zur Kundenzufriedenheit
Kodex
Versprechen einer Organisation an die Kunden und zugehörige Bestimmungen, die sich auf das Verhalten der Organisation beziehen und eine erhöhte Kundenzufriedenheit zum Ziel haben.
Anmerkung: Zugehörige Bestimmungen können Ziele, Bedingungen, Einschränkungen, Kontaktinformationen und Verfahren zur Behandlung von Reklamationen einschließen.
Somit behandelt die Norm aus der möglichen Menge der Verhaltenskodizes einen speziellen, auf den Kunden fokussierten Sonderfall. Andere Verhaltenskodizes können grundsätzlich die Beziehung der Organisation zu allen anderen interessierten Parteien, wie zum Beispiel Lieferanten, Behörden, Banken und Mitbewerbern, behandeln. Neben der Förderung der Kundenzufriedenheit verfolgt die Norm auch die folgenden Ziele:
faire Geschäftspraktiken unterstützen und das Vertrauen der Kunden in die Organisation stärken
Folgende Leitprinzipien stellt die Norm als Grundlage für alle weiteren dann folgenden Anleitungen auf:
Weiterhin behandelt die Norm unter anderem die Rahmenbedingungen des Verhaltenskodex, seine Planung, Gestaltung und Entwicklung, die Erstellung von Leistungsindikatoren, die Einführung des Verhaltenskodex und seine Aufrechterhaltung und Verbesserung. Die Anhänge enthalten unter anderem vereinfachte Beispiele von Kodexkomponenten, spezifische Anleitungen für kleine Unternehmen, Anleitungen zur Zugänglichkeit, Rahmenbedingungen, Anleitungen für die Übernahme eines Kodex einer anderen Organisation, Anleitungen für die Erstellung eines Kodex und Anleitungen zur Erstellung von Kommunikationsplänen.
Die Internationale Norm wurde im ISO/TC 176/SC 3 "Unterstützende Techniken" erstellt. Auf nationaler Ebene ist der Unterausschuss NA 147-00-01-06 UA "Qualitätsmanagement UA 6" im NQSZ zuständig.
Dokument wurde ersetzt durch DIN ISO 10001:2019-07 .