Standard
[CURRENT]
DIN EN ISO 18295-2:2017-10
Customer contact centres - Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres (ISO 18295-2:2017); German version EN ISO 18295-2:2017
German title
Kundenkontaktzentren - Teil 2: Anforderungen für die Inanspruchnahme von Dienstleistungen von Kundenkontaktzentren (ISO 18295-2:2017); Deutsche Fassung EN ISO 18295-2:2017
Publication date
2017-10
Original language
German
Pages
14
Publication date
2017-10
Original language
German
Pages
14
DOI
https://dx.doi.org/10.31030/2647262
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Content
Content (de)
Nationales Vorwort
Show subsection Close subsection Änderungen
Frühere Ausgaben
Europäisches Vorwort
Anerkennungsnotiz
Vorwort
Einleitung
Anwendungsbereich
Normative Verweisungen
Begriffe
Show subsection Close subsection Auftraggeberanforderungen für die CCC-Dienstleistungsbereitstellung
Kundenerlebnis
Show subsection Close subsection Allgemeines
Identifizierung der Kundenbedürfnisse
Kundenerlebnisstrategie
Kundenzugangs- und Kontaktstrategie
Kosten für den Kunden
Konsistenz von Informationen
Schutz des Kunden
Ethisches Verhalten
Kundendaten
Verhältnis des Auftraggebers mit dem CCC
Show subsection Close subsection Allgemeines
Kundenerlebnisstrategie
Kundenzugangs- und Kontaktstrategie
Rollen und Verantwortlichkeiten
Kommunikation von Informationen an das CCC
Betriebliche Abläufe
Prognose und Planung
Überwachung der CCC-Leistung
Rückmeldungen von Kunden
Dienstleistungsbedingungen
Literaturhinweise (informativ)
Literaturhinweise (informativ)
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https://dx.doi.org/10.31030/2647262
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