"Der Kunde ist König" – Aktuelle Normen und Tools zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

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Speaker(s)

Carina Nennstiel

Universität Koblenz-Landau

seit 01/2017 Universität Koblenz-Landau, Koblenz wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Marketing und elektronische Dienstleistungen Forschungsschwerpunkte: Service Excellence, Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung, Customer Experience Management, Digitalisierung, Dienstleistungsproduktivität, Mitarbeiterbegeisterung und -stolz, Service Design

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