DIN EN 15221-2:2007-01

Die Europäische Norm ist ein Leitfaden für die Ausarbeitung von Vereinbarungen für Facility Management- Arbeiten. Sie ist anwendbar auf: Facility Management-Vereinbarungen, sowohl für öffentliche als auch private grenzüberschreitende Beziehungen innerhalb der Europäischen Union sowie innerhalb eines Landes geltende Beziehungen zwischen Auftraggeber und Facility Management-Leistungserbringer; das gesamte Spektrum von Facility Services; beide Arten von Facility Management-Leistungserbringern (interne und externe); sämtliche Arten von Arbeitsumgebungen (z. B. Industrie, Handel, Verwaltung, Militär, Gesundheit usw.). Die Europäische Norm ist auf Leistungen anwendbar, die in erster Linie durch die folgenden Eigenschaften charakterisiert sind: Leistungen von Geschäft zu Geschäft; Management durch den Facility Management-Leistungserbringer; wiederkehrende Arbeitsabläufe mit einer Dauer von mehr als einem Jahr; leistungsorientiert; Preise oder Mechanismen zur Festlegung der Preise für Dienstleistungen, die eng mit dem Leistungsvermögen bzw. der Ausführung der Leistungen verbunden sind. Die Norm gilt in erster Linie für Facility Management-Vereinbarungen zwischen einem Auftraggeber und einem externen Facility Management-Leistungserbringer. Ein großer Teil der Norm kann jedoch auf Fälle angewendet werden, in denen der Facility Management-Leistungserbringer eine interne Einheit innerhalb der Organisation des Auftraggebers ist, und sehr hilfreich sein, wenn es darum geht, einen auf Leistungsvereinbarungen (SLA) beruhenden Ansatz zu entwickeln. Sie ersetzt keine spezialisierten Normen, die sich auf Leistungen innerhalb des Geltungsbereiches der Facility Management-Vereinbarung beziehen. Anwendbare Normen sollten befolgt werden.